🛠️ A/S 신청 시 주의 사항

🕒 AS 처리 시간

AS 처리에 걸리는 시간은 통상적으로 운송 시간을 제외한 약 1주일 정도 소요 됩니다.

앞서 작업이 밀려 있는 경우 추가적인 작업 기간이 필요 할 수 있습니다.

🛻초기 불량을 제외 한 AS 운송(택배) 비용 부담 정책은 고객 부담

초기 불량에 대한 판단이 어려울 시 영업 담당자 또는 대표 번호로 연락 주시면 안내 드리겠습니다.(1599-1607)

착불 금지, 비용 청구 또는 반송 될 수 도 있습니다.

제품 입고가 늦어져 AS 처리 시간이 지연 됩니다.

📦본래의 제품 패키지(박스)로 포장

패키지(박스)가 없을 시 충격 방지에 대비하여 에어캡과 다른 박스로 안전하게 이중 포장해야 운송 중 파손되지 않습니다.

운송(택배) 중 파손 시 당사는 책임을 지지 않습니다.

📝AS 제품 포장 시 불량 증상에 대해서 간단히 메모 후 동봉

증상에 대한 메모가 없을 시 증상 확인으로 인한 AS 처리 지연이 발생 합니다. 

🔌 USB 인식 문제 해결 가이드

USB가 인식되지 않는 경우,아래의 방법을 먼저 확인해 보시기 바랍니다.

✅ 1. USB 파일 위치 확인

• 이미지, 영상 등 콘텐츠 파일은 USB 저장 공간의 최상단(루트 경로)에 위치시켜 주세요.

• 폴더 안에 파일이 있을 경우 재생되지 않을 수 있습니다.

예시:
✔ 올바른 위치: USB > 영상.mp4
✘ 잘못된 위치: USB > Folder > 영상.mp4

✅ 2. USB 장치 상태 확인

• 사용 중인 USB가 물리적으로 손상되었거나 인식 오류가 있을 수 있습니다.

• 다른 USB로 교체하여 다시 시도해 보시기 바랍니다.

🛠️ 위 방법을 모두 시도했음에도 불구하고 동일한 증상이 계속된다면,  크라이저 A/S 접수 후 제품을 보내주시기 바랍니다.

🔄 공장 초기화 진행 방법

제품 사용 중 오류가 발생했거나, 설정 문제로 인해 정상 작동하지 않는 경우
아래의 공장 초기화 절차를 따라 문제 해결을 시도해 주세요.

✅ 초기화 방법

1. 설정 메뉴로 이동

2. '백업 및 초기화' 메뉴 선택

3. '공장 초기화' 항목 선택 후 진행

4. 초기화 완료 후, 제품이 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.

⚠️ 주의 사항

• 공장 초기화를 진행하면 모든 데이터 및 설정이 삭제됩니다.
  필요 시 사전에 데이터 백업을 권장드립니다.

🛠️ 위의 과정을 완료한 후에도 동일한 증상이 지속된다면,  크라이저 A/S 접수 후 제품을 발송해 주시기 바랍니다.

📶 네트워크 연결 문제 해결 가이드
아래 단계별 가이드를 먼저 확인해 보시고, 문제가 지속될 경우 AS 접수를 진행해 주세요.

📡 와이파이(Wi-Fi) 문제 해결 방법

1. 설정 메뉴로 이동 → 'Wifi' 선택

2. 우측 상단 스위치 상태 확인
   : 우측 상단 스위치가 ‘On’상태가 아닌 경우, AS를 신청해 주세요.

3. '저장됨' 메시지 표시
   : 와이파이에 연결된 후 '저장됨' 메시지가 표시되는 경우, 와이파이 비밀번호를 다시 입력해 주세요..

4. 그래도 해결되지 않는 경우
   : 공유기 설정 문제일 수 있습니다.
   공유기와 제품 간의 호환성 문제일 수 있으므로 공유기 설정을 변경해 보시기 바랍니다.

🔧 위의 조치로도 문제가 해결되지 않을 경우, AS 접수 후 제품을 보내주시기 바랍니다.

🔌 이더넷(Ethernet) 문제 해결 방법

1. 이더넷 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인해 주세요.

2. 설정 메뉴 → ‘Ethernet’ 선택

3. 이더넷 설정 방식 확인
   : 이더넷 설정을 'dhcp' 또는 'static'으로 알맞게 설정해 주세요.

4. 설정을 변경해도 동일 증상 지속 시
   : 점검 후에도 문제가 지속되면 아래 AS 절차로 접수해 주세요.

🔧 위의 조치로도 문제가 해결되지 않을 경우, AS 접수 후 제품을 보내주시기 바랍니다.

📍크라이저 고객사 서비스 접수 안내

크라이저 제품 관련 A/S는 아래 안내에 따라 간편하게 접수하실 수 있습니다.
A/S 관련 업무는 (주)크라이저 A/S팀에서 담당하고 있으며, 보다 신속하고 정확한 처리를 위해 절차에 따라 접수해 주세요.

📝 제품 증상 접수

• PC 및 모바일에서 간편하게 제품 증상 등록이 가능합니다.

• 기입된 정보는 기술부 및 영업 담당자에게 자동 공유되어 신속한 대응이 가능합니다.
  🔗 접수 URL: https://krizer.com/as_input

📦 제품 발송 주소

• 주소 : 인천광역시 연수구 송도 미래로 30 송도스마트밸리 A동 712호 (크라이저 A/S팀)

• 동봉 필수 사항:

  • 간단한 증상 내역

  • 고객 연락처

• 택배 발송: 선불 발송 필수

🚚 택배 접수 안내

• 고객사에서 직접 택배 발송 부탁드립니다.

• 시간상 발송이 어려우신 경우, 아래 링크를 통해 홈픽 택배 예약 접수를 이용하실 수 있습니다.

• 🔗 택배 예약 URL: https://homepick.com
   ※ 반드시 선불 발송 부탁드립니다.

⏱️ 서비스 소요 기간

• 서비스는 입고 완료 순서에 따라 처리됩니다.

• 평균 소요 시간: 약 1주일
  (재불량 방지를 위한 1일 이상 검수 기간 포함)

• 대량 접수, 기술 이슈, 추가 요청사항 등에 따라 일정이 다소 지연될 수 있습니다.

🛡️ 보증 기간 안내

• 기본 무상 보증 기간: 구매일 기준 1년

• 구매 시점 및 수리 내역에 따라 유상 수리비/부품비가 발생할 수 있습니다.

• 고객사 계약 조건 또는 협의된 서비스 보증 기간이 있는 경우, 담당 영업자를 통해 확인 후 처리됩니다.

☎️ 고객센터 안내

• 전화번호: 1599-1607

• ARS 이용 방법: 전화 연결 후 [AS 문의] 번호 선택

📍크라이저 개인고객 서비스 접수 안내

크라이저 제품 관련 A/S는 아래 안내에 따라 간편하게 접수하실 수 있습니다.
A/S 관련 업무는 (주)크라이저 A/S팀에서 담당하고 있으며, 보다 신속하고 정확한 처리를 위해 절차에 따라 접수해 주세요.

📝 제품 증상 접수

• PC 및 모바일에서 간편하게 제품 증상 등록이 가능합니다.

• 접수된 내용은 크라이저 기술부에 공유되어 빠른 처리에 도움을 드립니다.
  🔗 접수 URL : https://krizer.com/customer_as

📦 제품 발송 주소

• 주소: 인천광역시 연수구 송도 미래로 30 송도스마트밸리 A동 712호 (크라이저 A/S팀)

• 동봉 필수 항목:

  • 간단한 증상 내역

  • 고객 연락처

• 택배 발송: 선불 발송 필수

🚚 택배 접수 방법

• 제품은 고객님께서 직접 택배 선불 발송해 주셔야 합니다.

• 시간상 발송이 어려우신 경우, 아래 링크를 통해 홈픽 택배 예약 접수를 이용하실 수 있습니다.
  🔗 택배 예약 URL : https://homepick.com
  ※ 반드시 선불 발송 부탁드립니다. 

⏱️ 서비스 처리 기간

• 서비스는 입고 완료 순서에 따라 처리됩니다.

• 평균 소요 시간: 약 1주일

• 크라이저는 재불량 방지를 위해 2일 이상 검수 기간을 진행하고 있어,
  다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  
  

🛡️ 제품 보증 기간

• 제품 구매 시점 및 수리 내역에 따라 수리비 또는 부품비가 발생할 수 있습니다.

• 별도 비용이 발생할 경우, 고객님께 개별 안내 후 처리됩니다.

• 서비스 접수 고객님께는 1599-1607 번호로 연락이 진행됩니다.

☎️ 고객센터 안내

• 전화번호: 1599-1607

• ARS 이용 방법: 전화 연결 후 [AS 문의] 번호 선택

🛠️ 크라이저 A/S 절차 안내

크라이저의 A/S는 아래 절차에 따라 신속하고 정확하게 진행됩니다.
 ※ 제품의 상태 및 수리 유형에 따라 일부 절차는 달라질 수 있습니다.

🔄 A/S 처리 절차

① 접수 신청 : 온라인 접수 또는 고객센터를 통해 신청

② 제품 발송 (택배) : 고객 → 크라이저로 택배 선불 발송

③ 제품 입고 확인

④ 증상 확인 및 점검

⑤ 수리 내용 및 발생 비용 안내 : 유선 안내 후 고객 확인 진행

⑥ 수리 작업 진행

⑦ 2일 이상 검수 진행 : 재불량 방지를 위한 필수 단계

⑧ (유상일 경우) 수리비 입금 확인

⑨ 제품 발송 (택배 회신)

📌 유의사항

• 위 절차는 일반적인 기준이며, 제품의 특수 증상이나 구조적인 문제가 있는 경우, 추가적인 확인 및 조치가 필요할 수 있습니다.

• A/S는 제품 입고 순서에 따라 순차 처리됩니다.

• 공식 A/S 처리 기간: 입고 완료일 기준 평일 기준 7일 이내 처리
   (※ 주말/공휴일 제외)

• 검수 기간은 최소 2일 이상 소요됩니다.
  (재불량을 방지를 위해 2일 이상 검수 기간을 엄수하고 있습니다.)

• 대량 접수나 특수한 증상일 경우, 제품 수량 및 난이도에 따라  A/S 기간이 별도 산정될 수 있습니다.